Destek Uzmanı İş Tanımı
Pozisyon: Destek Uzmanı
Görev ve Sorumluluklar
- Müşteri İletişimi: Müşterilerimizle telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla etkili bir şekilde iletişim kurmak.
- Sorun Çözme: Müşteri sorunlarını analiz etmek ve çözmek, şikayetleri değerlendirmek ve uygun çözümler sunmak.
- Bilgi Sağlama: Ürünlerimiz, hizmetlerimiz, sipariş süreçleri ve garanti koşulları hakkında doğru ve detaylı bilgi sağlamak.
- Sipariş Takibi: Müşteri siparişlerini takip etmek, güncellemek ve teslimat süreçlerini koordine etmek.
- Geri Bildirim Toplama: Müşterilerden geri bildirim toplamak ve bu bilgileri hizmet kalitesini artırmak için kullanmak.
- Raporlama: Müşteri sorunları ve çözümleri hakkında düzenli raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak.
Gereksinimler
- Eğitim: En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu.
- Deneyim: Müşteri hizmetleri veya destek alanında en az 1 yıl deneyim.
- İletişim Becerileri: Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Problem Çözme: Hızlı ve etkili problem çözme yeteneği.
- Teknoloji Bilgisi: Temel bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet.
- Dil Bilgisi: Türkçe dilinde akıcı, İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
Nitelikler
- Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyetine odaklanan ve müşteri ihtiyaçlarını ön planda tutan bir yaklaşım.
- Takım Çalışması: Takım içinde etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği.
- Stres Yönetimi: Yoğun ve stresli ortamlarda sakin ve profesyonel kalabilme.
- Öğrenme İsteği: Sürekli öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık olmak.
Teklif Edilenler
- Çalışma Ortamı: Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Eğitim: Görevle ilgili sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Ücret: Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- İlerleme Olanakları: Kariyer gelişimi ve terfi fırsatları.
İşçi Pozisyonu İçin İş Tanımı
Pozisyon: İşçi
Görev ve Sorumluluklar
- Üretim Süreçlerine Katılım: Mobilya üretim süreçlerinde aktif olarak yer almak. Kesme, montaj, zımparalama, boyama ve diğer üretim aşamalarında görev almak.
- Malzeme Hazırlığı: Üretimde kullanılacak ahşap, kumaş, metal ve diğer malzemelerin hazırlanması.
- Makine Kullanımı: Mobilya üretiminde kullanılan makinelerin güvenli ve verimli bir şekilde kullanılması ve bakımının yapılması.
- Kalite Kontrol: Üretilen mobilyaların kalite kontrol süreçlerine katılarak, hatalı ürünlerin tespit edilmesi ve düzeltilmesi.
- Temizlik ve Düzen: Çalışma alanının temiz ve düzenli tutulması, iş güvenliği kurallarına uyulması.
- Yardımcı İşler: Gerektiğinde diğer çalışanlara yardımcı olmak ve farklı üretim süreçlerine destek vermek.
Gereksinimler
- Deneyim: Mobilya üretiminde deneyim tercih sebebidir, ancak deneyimsiz adaylar da başvurabilir.
- Fiziksel Yeterlilik: Fiziksel olarak dayanıklı ve ağır işlerde çalışmaya uygun olmak.
- El Becerisi: El becerileri gelişmiş, dikkatli ve titiz çalışabilen.
- Ekip Çalışması: Takım içinde uyumlu çalışabilme yeteneği.
Nitelikler
- Öğrenmeye Açık Olmak: Yeni beceriler öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli olmak.
- Disiplin ve Sorumluluk: Disiplinli, zamanında ve düzenli çalışabilen, sorumluluk sahibi.
- İş Güvenliği Bilinci: İş güvenliği kurallarına uyan ve bu kuralları uygulayan.
Teklif Edilenler
- Çalışma Ortamı: Güvenli ve düzenli bir çalışma ortamı.
- Eğitim: Görevle ilgili eğitim ve gelişim fırsatları.
- Ücret: Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- İlerleme Olanakları: Görevde ilerleme ve kariyer gelişimi fırsatları.